八戸店ブログ

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当店のおすすめは・・・コーヒーです☕

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こんにちは!

八戸市の工務店、タナカホーム八戸店です。

まだまだ緊張している新入社員5人に「ホスピタリティ/お客様対応手法勉強会」を実施しました。基本的なマナーも含め①お客様来店時対応 ②お茶出し方法 ③電話対応の3項目です。

まずは①お客様来店時対応②お茶出し方法についてです。

本社と支店では来客されるお客様の種類が異なるため、それぞれの店舗での対応を説明しました。

お茶出しはマナーを説明したあとお客様役と社員役に分かれて実践!!

お客様役を商談室へ案内し、ドリンクを聞いて準備するという流れで行いましたが、そつなくこなす人・不器用ながらも一生懸命な人・どうしていいかわからない人。それぞれ個性的で笑いが絶えなかったです。

③電話対応は本社勤務の営業松山君に協力してもらい、電話の転送方法を実践してもらいました。とにかく「習うより慣れろ」です!

タナカホームでは電話が鳴ると先輩方は我さきにと受話器を取ってしまうので、新人さん達は先輩方のスピード勝負に負けないでもらいたいものです(*^^*)

次回もよろしくお願いします。

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