おいらせ店ブログ

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お客様に対応する社員の心構えのお話

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皆さんこんにちは。

寒い日が続きますが、皆様いかがお過ごしですか?

こんな日々でも、お客様にご来場いただき、沢山の相談を承っております。

皆様ありがとうございます。

今日は、そのお客様をお迎える社員の話しを少しさせていただきます。

「今日来場される〇〇様なんですが・・・」と、営業スタッフから相談を受けました。

そのスタッフはお客様から承る相談について、どう返事をするか?どうすれば安心して家づくりを進めていただけるのか?という事を悩んでいるようでした。

色々なお客様にご来場いただき、そのお悩みも千差万別です。

お一人お一人にお悩みがあって、その答えもそれぞれ違うと思います。

どう話をすればいいか悩んでいるという事は、契約をただ追えばいいのではなく、お客様の悩みに寄り添い、しっかりとご安心、満足頂いて一歩一歩すすめるという事を行っているな、だからこんなに悩んでいるんだな、と感じました。

その営業スタッフさんは入社して1年ほどなんですが、タナカホームの「家づくりは幸せづくり」という社経営理念を実践していてうれしくなりました。

私はタナカホームに入社して15年ほどになります。

社員の中でも古株になるんですが、改めて自分自身を振り返りました。

お客様と2人3脚で、家づくりというゴールへお客様をご案内できているか、ご安心していただけているか。

考えさせられた時間でした。

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