お客様に対応する社員の心構えのお話
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皆さんこんにちは。
寒い日が続きますが、皆様いかがお過ごしですか?
こんな日々でも、お客様にご来場いただき、沢山の相談を承っております。
皆様ありがとうございます。
今日は、そのお客様をお迎える社員の話しを少しさせていただきます。
「今日来場される〇〇様なんですが・・・」と、営業スタッフから相談を受けました。
そのスタッフはお客様から承る相談について、どう返事をするか?どうすれば安心して家づくりを進めていただけるのか?という事を悩んでいるようでした。
色々なお客様にご来場いただき、そのお悩みも千差万別です。
お一人お一人にお悩みがあって、その答えもそれぞれ違うと思います。
どう話をすればいいか悩んでいるという事は、契約をただ追えばいいのではなく、お客様の悩みに寄り添い、しっかりとご安心、満足頂いて一歩一歩すすめるという事を行っているな、だからこんなに悩んでいるんだな、と感じました。
その営業スタッフさんは入社して1年ほどなんですが、タナカホームの「家づくりは幸せづくり」という社経営理念を実践していてうれしくなりました。
私はタナカホームに入社して15年ほどになります。
社員の中でも古株になるんですが、改めて自分自身を振り返りました。
お客様と2人3脚で、家づくりというゴールへお客様をご案内できているか、ご安心していただけているか。
考えさせられた時間でした。
カテゴリー: おいらせ店ブログ