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お客様の声を共有することで一人ひとりのさらなる成長をめざす

こんにちは、八戸市の工務店 タナカホームです。

多くの人にとって、マイホームは一生に一度の大きな買い物。そんな家づくりのパートナーとして、「より良い家を建てたい!」との想いを実現するために、当社のスタッフと協力会社が一丸となり、一棟一棟、誠心誠意を込めてお手伝いさせていただいています。

そうして完成した念願のマイホーム。完成したからそれで終わりではなく、住み心地や住宅の性能はどうか、家づくりのプロセスはどうだったかなど、お客様の率直なご意見をうかがうための「アンケート調査」を行っています。

それが、タナカホームの「社長室直行便」です。
家が完成しお引渡した直後、施主様に当社に対する評価を5段階で回答していただいたものです。

2019年2月~2020年1月までの回答

今回は、満足度の5段階評価で「5」が40.9、「4」が40.9という結果になりましたが、
すべてのお客様に「5」をいただくというのが、私たちがめざす理想の姿です。

アンケートの内容は
・タナカホームを選んでいただいた理由と評価
・担当者の評価
・インテリアコーディネーターの評価
・協力会社の評価 など

これらのアンケートは金田一社長をはじめ全スタッフで情報共有します。
コメントを書き込む欄もあり、その中で評価いただいた所は、より精度を高めるようにし、他のスタッフも水平展開して取り組むようにします。
逆に評価が低かった点は反省し、改善策を検討し、繰り返さないよう努めています。

おほめいただいたことをシェアするのは誇らしいですが、逆にマイナス点をオープンにするのは、担当者にとって耳が痛くもあります。
しかし、家づくりに真剣に向き合うお客様のために、「改善」を行い続けることは、人生の大仕事である家づくりを託された私たちの使命と考えています。

時には空回りしてしまったり、思うようにスムーズに事が運ばなかったりして、ご迷惑を掛けてしまうことがあるのも事実です。そうした失敗を繰り返すことのないよう、家づくりのプロセスや住宅性能についてもお客様からの率直なご意見にしっかり向き合うようこれからも努めてまいります。